Wenn Sie beispielsweise eine 0900-Rufnummer schalten, die mit hohen Kosten für den Anrufer verbunden ist, dürften sie in vielen Fällen nur mit geringer Finanz rechnen. Kein Kunde ist bereit, sich beispielsweise über ein Produkt beraten zu lassen oder eine Bestellung aufzugeben, wenn er selbst für diesen Vorgang noch bezahlen muss. Üblicherweise verwenden einige Unternehmen diese teure Nummern, wenn es um Reklamation geht. Das wird von den Kunden aber nicht nur zu Recht als schlechter Stil empfunden, es befördert auch Ungeduld und Frust bei den Gesprächen – und dabei handelt es sich mit Sicherheit keinesfalls um Reaktionen, die Sie auch hervorrufen möchten. Wer als Kunde bereits einmal die Erfahrung machen durfte, für eine unverschuldete Inanspruchnahme der Servicedienstleistungen auch noch hohe Telefongebühren begleichen zu müssen, wird dem Unternehmen mit Sicherheit sehr kritisch gegenüberstehen – was objektiv durchaus nachzuvollziehen ist.